出彩好青年
Brilliant young man

    出彩好青年|王辉

    求知的心态迎接每一次挑战

    2022-10-24

    没有理想的人生,是没有高度的人生;
    没有实践的人生,是缺乏厚度的人生。

    今天,让我们走近,

    2020级王辉同学,

    听听在实践学习中斩获“销冠”的他

    都有哪些分享与感悟。

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    求知的心态迎接每一次挑战——个人实践心得

    王辉同学说道:“在电话中最能看的出一个人的品质”。以下就是王辉同学,在实践学习期间的心得体会。

    一、充分准备,事半功倍

    在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功的关键,所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充分的准备,对销售一定要有信心,要有这样的信念:"我打电话可以达成我想要的结果!”

    二、简单明了,语意清楚

    通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将销售的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦。

    三、语速恰当,语言流畅

    语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现。另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉。

    四、以听为主,以说为辅

    良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权。在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%。问题越简单越好,是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受。

    五、以客为尊,巧对抱怨

    在电话销售过程中,常常会听到客户对我们的抱怨。那么,如何处理抱怨电话呢?首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化头饶指。一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决:如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决。

    销售绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到我们所销售产品的价值,沟通的技巧十分重要。

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    王辉同学表示:

    “这看似是一个简单的工作,但如果对每一件事情都真诚的去做,并要求自己做到最好,带来的不仅是成就感,更是对自己人生的积累”。

    相信在那段实践中所有挑战终会化作王辉同学前进的动力,不仅是意义非凡的更是刻骨铭心的。

    王辉同学社会实践学习过程中,脚踏实地奋斗、悉心总结经验,这样的学习态度值得我们每一位同学学习。社会实践,不是为了完成任务,而是保障同学们将来顺利走向社会的阶梯,希望同学们能够将发现问题、分析问题、解决问题的学习态度贯穿整个社会实践。同学们,我们终将毕业,我们终将独自面对社会,让我们从我做起,以积极的心态,手脑并用,投入社会实践学习中去吧!